Politique de remboursement

Vous pouvez demander un retour directement depuis la page de votre commande, en utilisant le bouton de rétractation ou de demande de retour, puis en confirmant votre demande. Accéder à mes commandes.

Vous pouvez également nous écrire à argintea@gmail.com, avec votre numéro de commande et une déclaration claire de votre décision de vous rétracter, ou utiliser notre formulaire de rétractation. Ces moyens ne sont pas exclusifs.

14 jours pour changer d’avis

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous informer de votre rétractation, sans avoir à la justifier. Le délai commence le lendemain de la réception du bijou ou du dernier article livré dans le cadre d’une même commande. Si son dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Vous pouvez aussi exercer ce droit avant la livraison.

État des bijoux retournés

Pour préserver leur état neuf, les bijoux doivent être renvoyés propres, complets, sans port au quotidien, sans traces d’usure ni dégradation, avec leurs accessoires et, si possible, leur emballage d’origine.

Les seules vérifications nécessaires pour apprécier le bijou ne suppriment pas votre droit de rétractation. Une utilisation excessive ayant diminué sa valeur peut entraîner une retenue proportionnée et justifiée au titre de cette dépréciation, sans refus automatique du retour. L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à exclure ce droit.

Envoi et frais de retour

Les bijoux doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après l’envoi de votre décision de rétractation. Conservez votre preuve d’expédition. Contactez-nous pour obtenir les instructions utiles ; l’exercice du droit légal ne dépend pas d’une autorisation discrétionnaire d’Argintéa.

Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à votre charge. En cas de défaut relevant d’une garantie légale ou d’erreur de préparation de la commande, les frais nécessaires à la prise en charge sont supportés par Argintéa.

Adresse postale de retour : EI ARGINTÉA, 5 rue de Bombon, 77720 Bréau, France. Un retour par Mondial Relay peut être organisé avec notre service client au point relais « L’Essentiel de Bombon », 47 Rue Grande, 77720 Bombon, au nom de EI ARGINTÉA.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

En cas de rétractation de la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard proposé sont remboursés. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé. Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Exceptions et garanties légales

Les articles en promotion restent soumis au droit de rétractation. Les exceptions prévues par la loi s’appliquent notamment aux bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. L’exception d’hygiène ne concerne que les biens livrés scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène après avoir été descellés par le consommateur ; elle ne constitue pas une exclusion générale de toutes les boucles d’oreilles.

Cette politique ne limite pas les garanties légales de conformité et des vices cachés. Pour un bijou défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous à argintea@gmail.com. Une demande au titre de ces garanties ne se limite pas au délai de rétractation de 14 jours.